常见问题

购买好事达产品是否有提供免费上门安装服务吗？
答：您好！好事达所有产品都是DIY产品，即自已动手组装的产品。我们所售的产品价格里面不包含上门安装的相关费用；所以我们没有免费上门安装服务；如果安装步聚上出现困难，可以致电好事达全国客服电话：4001786337，或邮件至客服邮箱：service@homestarltd.com。

顾客咨询线上购买产品出现问题如何解决？
答：您好！请您收货时检查下产品外箱是否有明显的脚印或凹陷，或者柜类产品外包箱严重弯曲，如果发生以上情况，您可以拒收并及时告知我们。如果没有发现以上情况，但在打开产品外箱时，发现产品损坏，您可以拨打我们4001786337全国客服电话，只要在我们公司正规的销售渠道购买的，我们都会免费给您补发损坏的部件。

客服的工作时间是？
答：好事达全国售后客服时间是工作日上午：08：30-12：00；下午：13：30-17：30，遇到非工作日时间，可以致信到好事达客服邮箱：service@homestarltd.com。

什么是DIY家俱？
答：DIY是英文Do it yourself,的缩写，通俗的说法就是自已动手；DIY家俱最大的特点是平盒包装，这样会大大降低仓储及运输成本，体现在顾客上的价格上的优惠，同时能体会安装的乐趣。

顾客咨询**产品上是否可以放一些小家电等物品？
答：我们柜体类产品在说明书上有标识最大承重；但我们也不建议您在上面存放小家电产品；因为我们柜类产品设计主要作用是物品的收纳，没有考虑到对于小家电存放，我们不能保证小家电使用过程中，由于振动等一些未知因素，产生的未知结果而给您带来损伤。

在哪里可以买到正规“好事达”产品？
答：线下您可以到家乐福、易买得、大润发、世纪联华、百安居等大型商业综合超市或建材超市购买；线上您可以到京东网、卓越网、当当网、淘宝天猫商城好事达旗舰店；苏宁易购网上商城；请在正规渠道购买，方可保证购买消费者的享受好事达公司保修的权益。

好事达产品是什么材料制作的？材料是否环保？
答：您好！好事达柜体类产品一般是人造板表面贴纸或贴皮或者是表面喷涂油漆加工组装而成的，人造板主要是刨花板、中纤密度板、PB板（三聚氰胺板）。好事达公司还有全金属系列，钢塑系列、塑料系列、实木系列等其它材料产品。人造板材料的甲醛含标准达到了欧洲E1、E2标准，（E2≤5.0mg／L，E1≤1.5mg），我们是按中国木制行业中强化地板的最高标准来执行的。油漆使用的是通过溶剂型木器漆强制性产品认证即3C认证的油漆。

为什么产品拆箱后味道很重？
答：您好！您所感觉的味道不是所谓甲醛或者是粘合剂的味道，针对国内销售的产品，国家质监局会不定时来我司抽检产品是否符合国家家具标准。关于材料加工成的成品，我司也定期抽取生产货样送SGS等第三方国际认可的机构或者福建省产品质量检验中心对产品进行有关甲醛释放量、VOC等有害气体的检测。如果存在有气味，有可能是原材料自身的天然气味，包括具有多种天然油性植物混合气味。